• Quelle place accorder à l’émotion dans un monde de plus en plus aseptisé et désenchanté ? L’enchantement doit-il rester exceptionnel ou peut-il devenir systématique en étant réinventé ?
• Comment rendre cohérent promesse de marque et réalité vécue par le consommateur, client, citoyen, collaborateur ?
• Quelles mesures pertinentes de l’enchantement mettre en place ?

Les questions sont foisonnantes et à juste titre dans un monde où le 8 sur 10 sur Booking.com et le 4 sur 5 sur TripAdvisor ne suffisent plus à fidéliser.
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